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2024 09/27 11:59:52
来源:湖南日报

“游客满意在长沙”服务规范发布

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  湖南日报9月26日讯(全媒体记者 张福芳 金慧)今天,长沙举行文旅资源推介和招商引资对接会,发布《“游客满意在长沙”服务规范》(以下简称《服务规范》)系列团体标准,从旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通等5个部分,构建“让游客宾至如归、让市场活力迸发”的旅游标准体系。

  《服务规范》有7个方面的创新。

  针对游客维权赔付问题,长沙将简化维权流程,在游客利益受损,理由正当、证据充分时,实施先行赔付,给游客权益加道“安全险”。目前,五一商圈已率先实施,进一步在全市推广。今年暑假期间,五一商圈管委会消费投诉专线接到游客投诉,来自衡阳的大学生小玲与同伴在步行街某美容美发店做头发,分别消费了299元和399元。“做头发之前,店员并没有告知我们具体价格,做完之后我们感觉效果不好,收费明显不值这个价。”小玲说,两人在消费完成离店时,发现了商圈管委会发布的先行赔付温馨提示,便拨通了专线电话,并得到妥善解决。

  在等待限时方面,《服务规范》明确服务时效标准,酒店入住15分钟内快速办理,现场投诉1小时内响应,事后投诉3个工作日内反馈。

  在柔性执法方面,针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题,实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策,展现长沙城市的包容与温情,营造更加和谐的旅游环境。

  针对节假日热门景点预约难的问题,提倡运用科技化的手段,加快热门景区“人脸识别”系统的改造,让游客迅速通关。鼓励发展5G+智慧旅游项目,促进旅游产业数字化转型升级。

  惠民便民方面,旅游高峰期,根据客流分布特点灵活调整地铁公交运行,增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量,延长运营时间,提高运输能力。率先对公共文化场馆限定最高票价,让公共文化“高雅不贵”。

  针对部分商家定价不醒目、节假日随意涨价等行为,要求商家要把价格公示在醒目位置,对实行政府指导价的景区、酒店限定最高涨价幅度,让游客明白消费。

  文旅融合方面,在景区、酒店、民宿、餐馆、地铁、公交等场所推出“长沙故事”,让游客来长沙既能“看山看水看风景”,又能“观文品史、体验生活”。

【纠错】 【责任编辑:左栀子】